Jak správně reklamovat zboží

V ojedinělých případech se může stát, že potřebujete koupené zboží reklamovat. Může to být z různých důvodů. Ať už jde o chybějící díl, neodpovídající rozměr či čalounění vždy Vám vyjdeme maximálně vstříc a pokusíme se Váš problém vyřešit v co nejkratší možné době. Naše společnost se samozřejmě snaží těmto problémům předcházet a tím množství reklamací minimalizovat. Pojďme si tedy podrobně projít celý proces reklamace od oznámení až po úspěšné vyřízení. Všechny důležité kroky budou samozřejmě opět doplněny ilustračními obrázky.

01. Rozpoznání vady a její fotodokumentace

K přesné identifikaci závady či nedostatku jsou pro nás důležité věcné a detailní informace. Pokud jde o mechanické poškození nebo záměnu moření či potahové látky, postupujte prosím podle dále uvedeného návodu. Zkontrolujte vadné místo a jeho okolí a pokud máte možnost, závadu několikrát vyfoťte digitálním fotoaparátem nebo mobilním telefonem. Uvítáme několik fotografií z různých úhlů, detail závady a celkový pohled na poškozený nebo neodpovídající díl.

02. Reklamační formulář

Prvním zásadním krokem k úspěšnému vyřešení reklamace je vyplnění a odeslání reklamačního formuláře. Ten naleznete na této stránce v horním pravém rohu v sekci „Reklamace“. Kliknutím na tlačítko „REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ“ můžete pokračovat k dalšímu kroku, kterým je vyplnění formuláře.

03. Vyplnění reklamačního formuláře

Aby Vás mohli naši technici snadno identifikovat a rozeznat charakter závady, je nutné přesné vyplnění všech údajů. Všechny položky ve formuláři jsou povinné! Číslo objednávky zjistíte z faktury nebo z informačních mailů, které jste obdrželi bezprostředně po objednávce. Nezapomeňte také na Vaše kontaktní údaje k rychlejší komunikaci s našimi pracovníky. Dále prosím vyberte druh závady.

Máte na výběr z těchto variant:

• chybějící díl
• neodpovídající moření
• neodpovídající čalounění
• neodpovídající rozměr
• vada laku
• poškozeno při dodání
• poškozeno při montáži
• jiné druhy závad

Pod výběrem druhu závady naleznete velké okno pro podrobný popis Vašeho problému či vady. Buďte prosím věcní a pokuste se problém co nejpřesněji popsat.

04. Přiložení fotografií k reklamačnímu formuláři

Pod oknem pro popis závady naleznete ikonu sponky a text „Přiložit soubor / soubory“. Za tímto textem je šedé tlačítko „VYBER SOUBORY“. Po jeho zmáčknutí se otevře okno k výběru fotografií.

04.01 Výběr fotografií z PC

Pokud máte fotky stažené v počítači, najděte pomocí navigace dané fotografie, všechny je označte a přidejte do formuláře tlačítkem „Otevřít“.

04.02 Výběr fotografií z mobilu nebo fotoaparátu

Pokud máte fotky v mobilním telefonu nebo ve foťáku a nevíte jak fotografie stáhnout do počítače, postupujte takto:

Připojte zařízení k počítači pomocí kabelu. Pokud je zařízení poprvé připojeno k PC, budete muset chvíli vydržet, než se dané zařízení nainstaluje. Po úspěšné instalaci Vám na obrazovce vyskočí dialogové okno k připojenému zařízení. Nyní je zařízení funkční a můžeme z něj vložit vyfocené fotografie do formuláře.

Přejdeme opět k reklamačnímu formuláři dle výše zmíněných kroků. Tlačítkem „VYBER SOUBORY“ opět otevřeme okno k výběru fotografií. Nyní zmáčkneme ikonu počítače v levé části a na obrazovce se nám zobrazí všechny disky, DVD jednotky a připojená zařízení. V našem ilustračním případě jsme k PC připojili jak fotoaparát, tak mobilní telefon. 2x klikneme na zvolené zařízení a vyhledáme v něm vyžadované fotografie. Všechny je označíme a tlačítkem „Otevřít“ je přidáme do formuláře.

Nahrávání fotografií do formuláře může trvat od několika vteřin až po několik minut, v závislosti na rychlosti Vašeho internetového připojení. Po úspěšném vložení fotografií do formuláře, se zobrazí názvy nahraných fotografií ve spodní části formuláře s údaji o jejich velikosti a informací o úspěšném nahrání. Oranžovou ikonou s křížkem napravo lze každou z fotografií odstranit z formuláře.

05. Kontrola údajů a odeslání formuláře

Po vložení fotografií prosím zkontrolujte všechny vyplněné údaje a formulář odešlete pomocí tlačítka napravo dole „ODESLAT“. Tímto Vaši reklamaci přebíráme a začínáme ji řešit.

06. Průběh a vyřízení reklamace

V nejbližším možném termínu se Vám poté ozve náš pracovník, který s Vámi celou reklamaci vyřídí. Po doručení nového nebo opraveného dílu na náš sklad, Vás budeme kontaktovat ohledně způsobu dodání. Jde-li o menší díl, je výhodné využít služeb České pošty. Pokud je díl větších rozměrů, přivezeme Vám ho zdarma naší dopravou.

K maximální spokojenosti našich zákazníků se vždy snažíme o co nejrychlejší možné řešení všech problémů, nedostatků či reklamací!